UX: wat betekent het en waarom is het belangrijk?
UX staat voor User Experience, oftewel de gebruikerservaring. Het gaat om de manier waarop bezoekers jouw website, app of digitaal product ervaren. UX gaat niet enkel over esthetiek, maar vooral over bruikbaarheid, toegankelijkheid, snelheid en duidelijkheid. Een goede UX zorgt ervoor dat mensen makkelijk vinden wat ze zoeken, dat ze zich prettig voelen bij het gebruik en dat ze sneller tot actie overgaan (zoals aankopen of aanvragen).
Geschreven door Lars Leenders
op: september 23, 2025
Waarom UX een meerwaarde biedt voor KMO’s
Voor KMO’s kan UX het verschil maken tussen een website die bezoekers verliest en een website die klanten oplevert. Bezoekers hebben vaak weinig geduld: een trage site, onduidelijke navigatie of verwarrende teksten zorgen ervoor dat ze afhaken. Dat kost omzet.
Een gebruiksvriendelijke site daarentegen bouwt vertrouwen op. Klanten voelen dat het bedrijf professioneel en klantgericht werkt. Daarnaast kan een betere UX ook zorgen voor hogere conversiepercentages (meer aanvragen, meer verkopen), tijdswinst (klanten vinden zelf sneller de juiste info) en lagere supportkosten (minder telefoons of mails met vragen).
Vooral voor kleine ondernemingen is dit cruciaal: elke extra klant telt, en een soepele digitale ervaring kan de doorslag geven in een competitieve markt.
Inhoudsopgave
Website laten maken?
Sociale media laten beheren?
Bij Grafix Studio kan je terecht voor een volledig nieuwe website én het beheer van je sociale media. Waarom kiezen voor ons? Wij bouwen websites die vertrouwen uitstralen en klanten aantrekken. Ook voor sociale media zorgen we voor een consistent uploadsysteem dat datzelfde vertrouwen versterkt.
De kern van UX: structuur, duidelijkheid en emotie
UX draait niet enkel om het design, maar vooral om hoe de gebruiker zich door jouw digitale omgeving beweegt.
Structuur en logica: een site of app moet logisch zijn opgebouwd. Denk aan duidelijke navigatie, overzichtelijke pagina’s en een logische volgorde van stappen.
Toegankelijkheid en snelheid: pagina’s moeten snel laden en goed werken op alle toestellen, ook mobiel. Toegankelijkheid gaat ook over leesbaarheid, contrast, en gebruik door mensen met beperkingen.
Emotie en vertrouwen: UX houdt ook rekening met de beleving. Kleine details zoals duidelijke call-to-actions, herkenbare iconen en een vriendelijke tone-of-voice versterken het gevoel van betrouwbaarheid.
Een slechte UX leidt tot frustratie en afhakers, terwijl een goede UX een merk sterker maakt en klanten sneller overtuigt.
Praktijkvoorbeeld: modewinkel “Linum Fashion” (fictief)
De fictieve KMO Linum Fashion, een kledingzaak in Roeselare, merkte dat hun webshop veel bezoekers trok maar weinig bestellingen genereerde. Na analyse bleek dat klanten vaak afhaakten tijdens het bestelproces: het winkelmandje was onduidelijk en er waren te veel stappen voor betaling.
Ze besloten hun UX te verbeteren door:
Het afrekenproces terug te brengen van vijf naar twee stappen.
Duidelijke knoppen te gebruiken (“Nu kopen” i.p.v. “Verder”).
Extra foto’s en maattabellen toe te voegen om onzekerheid te verminderen.
De site sneller te maken op mobiel, waar 65% van hun bezoekers vandaan kwam.
Na drie maanden zagen ze:
Een stijging van 45% in afgeronde bestellingen.
Minder vragen via mail over maatvoering.
Een hogere klanttevredenheidsscore bij reviews.
| UX-actie | Toepassing bij Linum Fashion | Voordelen | Mogelijke aandachtspunten |
|---|---|---|---|
| Checkout versimpelen | Afrekenproces verkort van 5 naar 2 stappen | Hogere conversie, minder afhakers | Te weinig stappen kan info weglaten, balans zoeken is nodig |
| Duidelijke CTA-knoppen | “Nu kopen” / “Toevoegen aan winkelmand” | Meer duidelijkheid, meer klikken | Te opdringerige knoppen kunnen storend zijn |
| Productinfo uitbreiden | Maattabellen, detailfoto’s, reviews | Vermindert twijfel, minder retouren | Vergt tijd om info up-to-date te houden |
| Mobiele optimalisatie | Snellere laadtijd en responsive design | Betere ervaring voor 65% mobiele gebruikers | Technische investering in design en hosting kan nodig zijn |
FAQ
Veelgestelde vragen die wij regelmatig krijgen in verband met UX: wat betekent het en waarom is het belangrijk?.
- Wat is het verschil tussen UX en UI?
UX gaat over de totale gebruikerservaring (logica, gebruiksgemak, gevoel), terwijl UI (User Interface) zich richt op de visuele vormgeving: knoppen, kleuren, lettertypes.
- Is UX alleen belangrijk voor grote bedrijven?
Nee, integendeel. Voor KMO’s kan UX zelfs doorslaggevend zijn: met beperkte middelen haal je sneller resultaat uit verbeterde conversies en klanttevredenheid.
- Hoe meet je of je UX goed is?
Je kan dit meten via analytics (bounce rate, conversies), gebruikerstesten (laat klanten taken uitvoeren) en feedbackformulieren. Als klanten sneller vinden wat ze zoeken en vaker terugkomen, zit je goed.
Contact
Neem contact op!
Iedereen wil natuurlijk weten, hoeveel kost een website? Of hoeveel kost het om mijn sociale media te laten beheren? Wij kunnen voor jouw een pakket volledig op maat maken. Neem contact op zodat wij hét pakket voor jouw bedrijf kunnen opmaken.
Projecten
Bekijk onze projecten
Ben je eens benieuwd naar onze reeds afgewerkte projecten? Neem dan zeker en vast een kijkje op de project pagina!
